Conditions générales d’utilisation

XRapido est une plateforme de mise en relation. Elle n’exécute pas elle-même les courses et les livraisons : celles-ci sont réalisées par des prestataires indépendants, qui ne sont ni salariés ni mandataires de XRAPIDO S.A.R.L.U.

Aucun bien ni service numérique n’est vendu dans l’application. Tout ce qui s’y paie correspond à une prestation réalisée dans le monde réel.

L’inscription est ouverte à toute personne majeure disposant d’un numéro de téléphone togolais. Un compte est personnel : vous répondez de ce qui est fait depuis le vôtre.

Pour devenir prestataire, il faut en outre déposer ses pièces justificatives et attendre leur validation par un administrateur. Tant que le dossier n’est pas validé, aucune course ne peut être acceptée.

Le client propose son prix. L’application affiche une estimation calculée sur la distance, que le client peut modifier librement avant d’envoyer sa demande.

Le prestataire peut accepter ce prix, ou faire une contre-proposition. Une contre-proposition ne fixe rien à elle seule : tant que le client ne l’a pas retenue, le prix reste celui du client.

Le prix est verrouillé à l’instant où la course est attribuée. Il ne change plus ensuite.

Les paiements se règlent par portefeuille XRapido, TMoney, Flooz ou en espèces entre les parties, selon ce qui est convenu.

XRapido prélève des frais de mise en relation sur chaque prestation réalisée, actuellement de 10 % du prix convenu. Ce taux est indiqué dans l’application avant chaque course, et toute modification sera annoncée avant de s’appliquer.

Les sommes portées au portefeuille d’un prestataire lui appartiennent. Elles peuvent être retirées vers son compte Mobile Money, dans les limites affichées dans l’application.

Le client s’engage à :

• •Fournir une adresse exacte et être joignable au numéro déclaré.
• •Ne pas faire transporter de marchandise interdite, dangereuse ou illicite.
• •Régler le prix convenu une fois la prestation réalisée.

Le prestataire s’engage à :

• •Détenir un véhicule en état de circuler et les documents exigés par la loi.
• •Respecter le code de la route et la sécurité des personnes transportées.
• •Prendre soin des biens confiés et les remettre au destinataire indiqué.
• •Ne pas sous-traiter une course à un tiers non inscrit.

Une course peut être annulée par l’une ou l’autre des parties tant qu’elle n’est pas terminée. Une course déjà terminée ne peut plus être annulée.

Tout comportement dangereux, toute fraude et tout incident peuvent être signalés depuis l’assistance. Les signalements touchant à la sécurité des personnes et aux paiements sont traités en priorité.

XRapido peut suspendre un compte le temps d’une vérification, et l’exclure en cas de manquement grave ou répété. Un prestataire suspendu ne peut plus accepter de course ; le solde qui lui est dû lui reste acquis.

XRapido répond du bon fonctionnement de la plateforme et de la traçabilité des transactions qui y passent. La réalisation de la prestation, elle, engage le prestataire qui l’exécute.

Aucune clause de ce texte ne prive un utilisateur des droits que la loi togolaise lui reconnaît.

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. La suppression de votre compte est décrite sur la page Supprimer mon compte.

Ces conditions sont régies par le droit togolais. En cas de différend, les parties cherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions compétentes du Togo sont saisies.